La telefonía VoIP es una tecnología que revolucionó las comunicaciones al permitir la transmisión de mensajes de voz a través de protocolos de internet. Su nombre significa “Voice over Internet Protocol” – “Voz sobre Protocolo de Internet”. En general, VoIP incluye todas las formas de transmitir voz a través de canales IP, incluyendo cosas que no se relacionan con la telefonía, como activación de notificaciones o funcionamiento de sistemas de vigilancia. Pero aquí nos centraremos en la Telefonía IP, la aplicación más común de esta tecnología.
Telefonía IP y VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) son términos que esencialmente significan lo mismo.
¿Qué es la Telefonía IP y para qué sirve?
La Telefonía IP es la comunicación telefónica que se realiza no a través de líneas telefónicas tradicionales, sino a través de redes de datos utilizando protocolos diseñados específicamente para este propósito. Su desarrollo activo comenzó en 1999 tras la aparición del protocolo SIP, que resultó ser bastante cómodo y sencillo de implementar y usar. Debido a su bajo costo, configuración sencilla y alta calidad de comunicación, la Telefonía IP está desplazando a las redes telefónicas tradicionales. Con la Telefonía IP, puedes llamar no solo a dispositivos conectados a la red, sino también a teléfonos fijos y móviles convencionales. Para ello, se utilizan puertas de enlace especiales distribuidas por todo el mundo.
Durante una llamada a través de un sistema de Telefonía IP, la voz se convierte en un paquete de datos mediante un códec especial. Los datos se transmiten a través de redes IP, es decir, a través de Internet, al receptor, donde se decodifican en una señal de voz. A diferencia de la red telefónica convencional, el usuario con un número determinado puede estar en cualquier lugar, siempre que en el lugar donde se encuentre haya Internet y equipo para realizar llamadas. Como equipo, basta con un portátil o incluso un smartphone.
De aquí se desprende una importante ventaja de VoIP. En la telefonía tradicional, el costo de la comunicación aumenta con la distancia entre los abonados. En la Telefonía IP, no hay diferencia en qué punto del mundo se encuentran las direcciones entre las que se deben transmitir los paquetes de datos, siempre que estén disponibles: inicia sesión en el servidor de Telefonía IP con tu nombre de usuario y contraseña y habla todo lo que necesites, independientemente de dónde te encuentres. Esto proporciona otra ventaja importante: las llamadas de larga distancia e internacionales son mucho más económicas.
Los usuarios corporativos de Telefonía IP obtienen una serie de ventajas adicionales:
- Reducción de costos de comunicación. Dentro de la empresa, la comunicación suele ser gratuita, incluso cuando se trabaja en una oficina distribuida o en una estructura regional desarrollada.
- Amplia funcionalidad en comparación con la telefonía convencional. Se habilitan funciones como la transferencia de llamadas a otros usuarios (incluidos números móviles), grabación de llamadas y realización de conferencias con la conexión de participantes adicionales durante la conversación.
- Acceso a todas las funciones del servicio en cualquier lugar geográfico, lo cual es especialmente importante para organizar el teletrabajo de los empleados.
- La funcionalidad se puede configurar para las tareas específicas de la empresa. Por ejemplo, se pueden crear listas de prioridades de clientes para determinar qué llamadas se atenderán primero. Está disponible la grabación de mensajes de voz que se pueden utilizar como contestador automático. También se pueden crear reglas para distribuir la carga entre cada empleado.
- Integración con CRM para recopilar estadísticas y analizar estos datos.
Por supuesto, para utilizar la Telefonía IP, necesitarás una conexión a Internet y un equipo especializado. Este equipo puede ser un teléfono IP, una aplicación de softphone en un ordenador/dispositivo móvil o un teléfono convencional junto con una puerta de enlace IP.
¿Qué equipo se necesita para la Telefonía IP?
Para comunicarse con los abonados mediante Telefonía IP, puedes utilizar las siguientes opciones:
- Teléfonos IP: En este caso, el equipo se conecta directamente a la red a través del router de la oficina. No se necesita equipo intermedio ni puertas de enlace. El uso de este teléfono para el usuario es casi análogo a los teléfonos convencionales. Los teléfonos IP se pueden conectar a la red mediante un cable LAN o Wi-Fi. Hay disponibles tanto dispositivos con auriculares con cable como auriculares inalámbricos con base. En el segundo caso, se pueden conectar varias unidades a la base, lo que permite organizar, por ejemplo, un solo punto de acceso y distribuir las unidades a varios empleados en la oficina.
- Teléfonos convencionales con auricular con cable o inalámbrico: Se conectan a la red de Telefonía IP a través de una puerta de enlace VoIP, y esta, a su vez, al router, si no está integrada en la puerta de enlace VoIP. Este método de conexión suele ser implementado por los proveedores de internet que ofrecen servicios de telefonía. Es conveniente porque no es necesario renunciar a los teléfonos analógicos convencionales.
- Teléfonos IP de software o softphones: Son aplicaciones para diferentes sistemas operativos. Instalas este programa en tu portátil o escritorio, configuras la conexión, conectas unos auriculares para facilitar el trabajo y listo. También existen aplicaciones de Telefonía IP para smartphones. El uso de estos servicios permite resolver el problema de la telefonía de la manera más económica posible, pero la calidad de la comunicación dependerá del rendimiento del ordenador, y en el smartphone tendrás que mantener la aplicación de Telefonía IP en ejecución constantemente, lo que no es lo mejor para la duración de la batería.
La elección de una configuración de equipo específica para la Telefonía IP depende del presupuesto y de las tareas a resolver. Por ejemplo, si el trabajo implica viajes, es preferible utilizar teléfonos móviles. Para organizar centros de llamadas con un presupuesto limitado, se utilizan softphones instalados en ordenadores de sobremesa. En los casos en que se necesita una comunicación estable, de alta calidad y cómoda, es mejor elegir un teléfono IP con auricular con cable o inalámbrico, o conectar un teléfono analógico convencional a través de una puerta de enlace VoIP.
Ejemplos de conexión y configuración de telefonía IP
Para organizar la comunicación, es necesario tener en cuenta algunos aspectos. En primer lugar, el tipo de dispositivo desde el que se realizará la llamada y la cantidad de empleados que se planea conectar a VoIP: es importante si serán ordenadores con auriculares, teléfonos o dispositivos móviles, y si se utilizará una centralita virtual. La combinación de estos factores determinará el método y el costo de la conexión. Puede ser necesario adquirir equipo adicional: routers, switches, enchufes, cables, puertas de enlace VoIP. También debes elegir un proveedor y un plan de servicio.
Ahora pasemos directamente a la configuración. Se configura la dirección IP y el enrutamiento de la puerta de enlace VoIP. La puerta de enlace se conecta a la centralita. Los teléfonos IP también se conectan a la centralita, y luego se configuran la dirección del servidor, los puertos, el nombre de usuario y la contraseña. Esto se puede hacer a través del menú del teléfono, siguiendo las instrucciones del fabricante, o a través de la interfaz web.
En el segundo caso, debes introducir la dirección IP del teléfono en el navegador, introducir el nombre de usuario y la contraseña predeterminados, y después de iniciar sesión en la cuenta, establecer la configuración necesaria. Los teléfonos analógicos, por regla general, se conectan a la puerta de enlace VoIP configurada a través de un conector telefónico RJ-11.
Para conectarse al sistema de Telefonía IP y evaluar sus posibilidades, no es necesario tener a mano un teléfono IP físico. Puedes utilizar uno de los softphones o servicios online. Las centrales virtuales para Telefonía IP son proporcionadas por grandes proveedores de internet y operadores de telefonía móvil. Todos los operadores ofrecen servicios útiles como la transferencia de llamadas, la comunicación interna, la distribución de prioridades, la grabación de llamadas y la conexión a servicios de análisis y CRM.
La configuración de la conexión a los proveedores de servicios de Telefonía IP es, en general, similar en todos los operadores de telefonía IP. Para la conexión, es necesario introducir en los teléfonos IP, las puertas de enlace VoIP y los softphones las direcciones de los servidores y los números de identificación en la red de acuerdo con las instrucciones del proveedor de servicios específico. Tras la conexión, puedes empezar a llamar a clientes, compañeros, socios y encargados.
El texto describe un ejemplo de conexión a Telefonía IP usando el servicio en la nube “Zadarma”, mostrando la configuración paso a paso, incluyendo la configuración de un softphone (PhonerLite) y la configuración de teléfonos VoIP Grandstream. También se mencionan otros servicios y softphones como X-Lite, MicroSIP y SipDroid, pero la configuración detallada para estos no está presente en el texto original.
Como ejemplo, puedes utilizar una conexión a telefonía IP basada en el servicio en la nube Zadarma. Este servicio permite realizar llamadas a través de un navegador o una aplicación.
Más adelante, puedes conectar tu propio equipo, un softphone o un sistema CRM a la centralita virtual. Por ejemplo, para conectar la popular aplicación gratuita PhonerLite, que permite realizar llamadas y llevar un registro de estadísticas desde un ordenador o portátil, deberás especificar la dirección del servidor en el asistente de configuración.
El mecanismo de configuración es similar para otras centrales virtuales; solo cambian las direcciones de los servidores. Además, puedes usar otros softphones, como X-Lite, MicroSIP, etc.
También existen softphones para conectarse a la telefonía IP desde móviles. Si usas la aplicación de Zadarma con una centralita virtual, solo necesitas introducir tu nombre de usuario y contraseña, y decidir si quieres darle acceso a la aplicación a tu lista de contactos.
Si usas un servicio de terceros, como SipDroid, deberás especificar la dirección del servidor.
La conexión de teléfonos IP o gateways IP depende del modelo específico del teléfono. En las páginas web de las centrales virtuales, se muestran las configuraciones para equipos de diferentes fabricantes.